O Grupo DGK, rede de franquias Subway com lojas 24 horas no sul do Brasil, precisava de um pipeline de contratação constante para acompanhar o crescimento. Sem processo de entrevista estruturado e sem sistema de rastreamento de candidatos, o papel do recrutador não tinha um manual. Três meses após implantar o Visio Recruitment and Selection, a DGK havia processado 325 candidaturas com triagem assistida por IA e formado um banco de talentos de 104 pessoas para contratações futuras.
- 325 candidaturas processadas em ~3 meses (final de out/2025 a jan/2026)
- 124 candidaturas em janeiro de 2026, o mês recorde, com 20 em um único dia
- Banco de talentos de 104 pessoas formado para necessidades futuras em 3 a 4 lojas
Quem é o Grupo DGK
Lucas Knebel é um franqueado do Subway que administra 4 lojas em Passo Fundo e Ijuí, no Rio Grande do Sul. Ele opera sem sócios. Duas de suas lojas funcionam 24 horas, um modelo que quase ninguém tenta em cidades menores do Brasil. A loja de Passo Fundo saiu de um desempenho abaixo do esperado para figurar consistentemente entre as 5 unidades Subway com maior faturamento na região sul. A loja de Ijuí, gerenciada por Camila, teve um aumento de 40% na receita após passar a funcionar 24 horas.
Operar 24 horas em cidades menores significa pressão constante de contratação, especialmente para os turnos noturnos. Isadora Werlang Lira entrou na DGK como estagiária de RH para cuidar do recrutamento.
O desafio
A DGK não tinha processo de entrevista estruturado. Não havia roteiro de perguntas, critérios de avaliação de candidatos nem forma de rastrear a origem dos candidatos ou em qual etapa estavam. A função de recrutador existia, mas o manual não.
Eu nunca estudei para fazer uma entrevista. É como uma conversa normal, né?
Essa abordagem funcionava para Lucas depois de anos de experiência, mas instinto não se transfere. Uma franquia em crescimento com lojas 24 horas precisava de um sistema replicável, não do feeling de uma única pessoa.
Além da lacuna nas entrevistas, a DGK não tinha visibilidade sobre o pipeline de contratação. Não havia como saber quantos candidatos estavam no funil, de onde vinham ou em que etapa se encontravam.
O que foi feito
No final de outubro de 2025, a DGK implantou o Visio Recruitment and Selection. A plataforma introduziu três capacidades que não existiam antes:
Triagem de currículos com IA. Quando uma descrição de vaga é cadastrada, a plataforma analisa cada currículo enviado em relação ao cargo. Ela identifica lacunas e incompatibilidades antes que alguém abra o currículo.
Perguntas de entrevista geradas por IA. Com base no currículo de cada candidato e na descrição da vaga, a plataforma gera perguntas específicas para revelar pontos cegos. Isso deu à recrutadora da DGK exatamente o que faltava: um roteiro estruturado para cada entrevista.
Visibilidade completa do pipeline. Cada candidato é rastreado por etapas: triagem, entrevista de RH, teste prático, processo de admissão, admitido ou banco de talentos. Pela primeira vez, Lucas e Isadora podiam ver o funil completo.
Lucas divulgava as vagas no Facebook. Camila, sua gerente de loja em Ijuí, divulgava por outros canais. A plataforma rastreava quais canais geravam resultados.
Resultados
| Métrica | Antes | Depois | Evolução |
|---|---|---|---|
| Total de candidaturas (~3 meses) | Não rastreado | 325 | Nova capacidade |
| Candidaturas por mês (pico) | Não rastreado | 124 (jan/2026) | Nova capacidade |
| Pico de candidaturas em um dia | Não rastreado | 20 (6 jan/2026) | Nova capacidade |
| Banco de talentos | Nenhum | 104 candidatos | Nova capacidade |
| Contratados pela plataforma | N/A | 3 | Nova capacidade |
| Preparação para entrevistas | Sem roteiro | Perguntas geradas por IA por candidato | De improviso para estruturado |
| Visibilidade de canais | Sem dados | Facebook 62,5%, WhatsApp expressivo, QR Code 5% | Nova capacidade |
| Visibilidade do pipeline | Sem etapas rastreadas | Funil completo: triagem > entrevista > teste > admissão | Nova capacidade |
A trajetória de crescimento conta a história: 71 candidaturas em outubro, uma queda para 14 em novembro enquanto a equipe aprendia a plataforma, depois 116 em dezembro e o recorde de 124 em janeiro.
A gente bateu um novo recorde. Temos 325 candidaturas no Visio Recruitment and Selection. Desde que começou, lá no final de outubro.
E a Isadora, que havia assumido uma função sem manual três meses antes?
A Isadora está arrasando com os currículos.
Próximos passos
A DGK agora tem dados de efetividade por canal mostrando que o Facebook gera 62,5% das candidaturas, enquanto os QR codes nas lojas respondem por apenas 5%. Essa inteligência pode orientar onde Lucas e Camila investem seus esforços de recrutamento. O banco de talentos de 104 pessoas significa que a DGK não começa do zero toda vez que precisa preencher uma vaga — uma vantagem significativa para uma operação 24 horas em que lacunas no quadro de pessoal impactam diretamente o atendimento.
Para Lucas, a transformação é sobre dar a uma franquia em crescimento a estrutura de que ela precisava. O que começou como o instinto de uma pessoa é agora um sistema: a IA triagem currículos, gera perguntas de entrevista, rastreia o pipeline completo e constrói um banco de talentos que atende às quatro lojas.